银声20周年——不同渠道间的冲突表现及解决方法 2012-3-13

采纳品牌营销顾问机构：朱玉童 随着顾客细分市场和可利用的渠道不断增加，越来越多的企业采用多渠道营销系统，即运用渠道组合、整合。但生产企业建立多渠道营销系统后，不同渠道服务于同一目标市场时，冲突随之产生。不同渠道间的冲突在某一渠道降低价格，或降低毛利时，表现得尤为强烈。        从总体上说，渠道冲突主要是传统渠道与新兴渠道之间的冲突，形成冲突的原因是多方面和多层次的，制造商必须明确其长期的渠道选择策略，综合内部资源和外部环境等多方面因素，在战略、经营和操作等不同层次上，设计和... ...

革命标准化服务时代来临 2012-3-13

 编辑：刘  丹 据国际权威机构调查： 1、对客户服务不好，造成94%客户离去。 2、因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去。 3、每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 4、在不满意的用户中有67%的用户要投诉 5、通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。 6、及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。 7、吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的... ...

一手抓推广 一手抓服务 2012-3-13

        近年来，中国汽车保有量的增加，直接刺激着汽车美容店和汽车用品店的数量增加和规模扩大，且利润占整个汽车后市场总利润的60%-70%；但是中国的汽车后市场还处于整个国际市场的调整阶段，且每年以30%速度递增，速度增长过快，加之众多门店服务意识不够，已日渐无法满足众多车主的需求，因此中国的汽车后市场面临一个历史的发展机遇和重大挑战。        对于如何在汽车后市场赢得自己的一片天地，《银声时代》采访了南宁极驱汽配有限公司汤总经理。对此，汤总提供了宝贵建议： 《银声时... ...

一体化防盗 赢空白市场 2012-3-13

         御马防盗骑士，引进马来西亚高科防盗技术，突破了中国汽车防盗底线，引领国际防盗新科技。御马骑士的锁体是由进口航空无缝钢管及高密度强化钢板制作而成的双硬件装置与进口日本欧姆龙控制器制成的电子装置组合而成，形成三锁三防，三重保护，是软、硬件二合一的一体化防盗装置。御马防盗骑士根据不同车型量身订制防护方案，专车专用，无损隐秘安装，不占空间，整车效果高档美观；同时御马骑士又利用车身本体做作为独一无二的保护掩体，形成“锁护车，车护锁”双向保护，是广大车主的防盗首选。        ... ...

汽车精细美容项目 终端的“开胃菜” 2012-3-13

       如今不管是高档酒店消费也好，街边大排档宵夜也罢，客人一落座，马上就会有几样别致的小菜奉上桌，如果口味不错，相信很多人还会要多几份，这些小菜往往成本都很低，费用相对于整桌大餐来讲也是九牛一毛，但是仔细一算，一碟小菜利润率可高达300%。我们还会对店家的贴心服务赞不绝口，如果哪家没有几盘小菜摆上来，大家还略有微词，抱怨服务不周。       终端门店增加营业额有两个主要途径：增加进店消费次数，提高每笔成交额。汽车美容行业竞争如此激烈的今天，要两条腿走路才稳当。产品品牌琳琅满目，价格... ...