中小门店，不要把自己扼杀在摇篮里

中小门店，不要把自己扼杀在摇篮里

      笔者近日因工作需要，走访国内多家汽车美容门店。发现在汽车美容行业前景一片大好的形势下，仍有许多中小门店经营无方，苦苦挣扎。为此，笔者深感痛惜，愿以自身从业汽车美容多年的经验，在此浅谈一点自己的看法。
                                                                                                                                                                               ■程新春

“宰你没商量”，往自己脖子上套绳子
      众所周知，买车的人现在越来越多，自然越来越多的车需要做美容。有些门店老板认为要做的人多，自然“傻子”也多。为了追逐眼前利益，疯狂“蒙人”。然而，现在的车主一族已普遍年轻化，他们有着一个共性，就是拥有相当高的文化和接受新事物的能力。他们多半是白领一族，甚至是金领，上网搜索信息和交流已是生活的一部分，他们有着自己的判断能力和独特个性。门店老板企图靠“坑、蒙、拐、骗”的手段，在他们口袋里掏钱，将得不偿失。
      因为，这是一个开放的时代，信息畅通无阻，你的“恶行”会被当事人通过各种传播手段告诉身边的朋友，“不要去这家店”，甚至还会通过网络论坛和微博等新手段广而告之素不相识的人，让你“臭名远扬”。特别是在专业汽车网站的当地论坛版块进行“曝光”，这些论坛的活跃会员大部分是当地车主，一旦被传播，将给门店造成沉重打击。
      现在，笔者就门店常见的短视行为，略举一二。
“坑”，来历不明产品多
      为了获取暴利，部分汽车美容店往往把一些小工厂，甚至地下作坊作为供货商。将从这些渠道购买的没有中文厂址的质差价廉的产品，或美容耗材，号称是进口产品，并向车主索要高价。
      事实上，门店既不能提供报关手续，车主也不会轻易上当。他们要么不买帐，要么会在网络上搜索相关信息或与朋友求证。而且，这些产品品质经不起时间的考验，一旦败露，车主要么去相关机构投诉，要不就在网上“分享”你，让你声败名裂。
“蒙”，以次充好现象普遍
      我有个朋友，为了过年回家能给自己挣“面子”，在当地花几千元高价为他的车做了一个不知名品牌的漆面镀晶。但一场大雪后，结晶层严重开裂，甚至有部分脱落。使朋友的车看起来坑坑洼洼，非常难看。后来，去专业的大型汽车美容店检测后，他才知道自己购买的是仿冒产品，成本不过数十元钱。朋友对我说，他再也不会去这家门店做美容，而且他会告诉身边所有人都不要去。
为了赚钱，有些门店常常以次充好，用劣质产品冒充上品。或在现场测试时用的产品质量上乘，但最后使用到车主的车上的却不是测试用的，而是私下里进行了偷梁换柱。
“拐”，技术不专业
      我身边也有些朋友的车，惨遭中小门店“毁容”的。有个朋友花了几百元为车做了封釉，但光鲜可人的形象仅保持了一个多月便光彩不再，与门店一年效果不变的承诺相差甚远。他非常愤慨，便来问我是怎么回事。
      事实上，一些门店挂着美容中心的招牌，主要目的却是为了推销汽车养护用品，根本不拥有专业技术工人。也有些门店有工人的，并且也确实能提供汽车美容服务。但因为缺少专业技术工人，平时也不愿意花钱在培训和留住熟练的人才方面，导致施工效果大打折扣，而门店却不思改善，依然我行我素。
“骗”，价格随便说
      “美国最新科技”，“韩国获奖项目”，各种看不懂的深奥说明，难查来源的证书，在一些汽车美容店，小到几十元一套的简单打腊，大到数千元的漆面保养和上万元的真皮修复都名目繁多，价格也是门店随便说。
      须知，车主或许暂时被你“骗”到了，但是“货比三家”的道理，车主还是懂的。你的产品和服务的效果，是否经得起考验，是否经得起对比，将决定你的门店是否会从此失去他。

     如前面所说，恶劣的“坑、蒙、拐、骗”手段，可能使你的门店暂时获得了利益。但在长远看来，车主会将绳子越收越紧，你的门店不可避免会被淘汰，从而错失行业高速发展的大好时机，“死”在摇篮里。

“蒙人”手段不可持续，多看以后的发展
      行业规范化发展的结果，就是价格逐渐透明化，行业整体不可避免的走向产品质量和服务的竞争，这是一个新兴行业走向成熟所必经的阶段，身边有太多的例子可以举证，如与汽车美容最相关的汽车整体制造业，利润来源现已从汽车生产转向产品质量与服务领域。所以在可预见的未来，汽车美容的利润除原料差价外，工时费以及后续持续的服务，才是利润的重要来源。
      鉴于此，笔者为众多门店提供一些个人的意见，以作为门店日常经营的一些参考。在此，谨以“名，正，言，顺”梳理一二，着力如何解开缠绕在门店脖子上的绳子，并寄望中小门店日常经营可做到名正言顺。
“名”，从可靠厂家购买产品
      与可靠厂家合作，可以过滤劣质产品，保证优质产品的来源，从而解决施工中产品品质的问题。尽管短期看来，这些厂家产品的价格较一些小厂家的要贵，但质量上乘，并且为车主提供了舒心的服务，赢得了消费者的信任，从而解决了门店亟需的“信任”问题，这是值得的。
“正”，多引进优质的项目
      项目少，利润低，这是中小门店普遍存在的现象。门店可与行业知名服务机构合作，引进优质项目。既可通过引进项目获得先进的销售管理方法和技巧，又可获得合作机构的市场支持，弥补门店薄弱的营销环节，可使门店获得既快又好的发展。
“言”，多提升技术
      技术有了，“言”也有理了。技术可以在车主心中树立门店的实力形象，也可获得与其它门店竞争的优势。这方面，门店应注重人才的培训，同时需注重如何留住熟练的技术人员。虽然培训人才和留住人才要提高一定的经营成本，但长远看来，这些成本比起车主的回报，是微不足道的。
“顺”，扩展服务能力
      改变服务车主的心态，将车主视为上帝，而不是“宰你没商量”。通过多渠道，扩展门店服务车主的能力，满足车主多元化的消费需求，是门店全面盈利的前提。

     危机往往潜伏在不经意时。虽然中国汽车美容行业形势喜人，并且仍处在发展初期。但要想在未来发展机遇中取得先机，获得一席之地，中小门店仍须如履薄冰，扔掉套在自己脖子上的“坑、蒙、拐、骗”的绳子，不要把自己扼杀在摇篮里。